Kundnöjdhet Mätning ISO 9001

Kundtillfredsställelse – Mätning & Enkät enligt ISO 9001

Artikelnummer: VERK-KUNDTILLFREDSTÄLLELSE-DOCX

Ett komplett mallpaket för mätning av kundtillfredsställelse enligt ISO 9001:2015. Produkten innehåller enkät, analysmatris, rapportmall och handlingsplan för att samla in, utvärdera och följa upp kundfeedback – ett krav för certifiering och ett viktigt verktyg för kontinuerlig förbättring.

Syfte och användning

Produkten är utformad för att hjälpa företag att uppfylla ISO 9001-kravet på kundfokus och dokumenterad kundreaktion. Genom att mäta kundnöjdhet med en strukturerad metod kan ni identifiera förbättringsområden, stärka kundrelationer och rikta resurser mot rätt åtgärder. Underlaget stödjer även ledningsgenomgång och internrevision.

Mallen är anpassningsbar efter bransch och finns i digital version för enkel distribution och analys.

Innehåll i produkten

Kundenkät med NPS-skala och öppna frågor
Blankett för urval av kunder och intern personal
Analysmatris för bedömning av svar
Rapportmall för sammanställning och presentation
Handlingsplan för förbättringsåtgärder
Vägledning för ISO 9001-efterlevnad

Observera

Mallen är generell och bör anpassas till er bransch och kundtyp. För bästa resultat rekommenderas att mätningen genomförs årligen och att resultaten används som underlag i ledningssystemets förbättringsarbete.

Support: Kostnadsfri support ingår – vi hjälper er att utforma och använda enkäten på rätt sätt. Kontakta oss via e-post eller telefon.